4 Praktik Terbaik untuk Desain SaaS UX
Jumat, 08 Mei 2020
Tambah Komentar
- Mengurangi churn pengguna
- Menghilangkan frustrasi pengguna
- Pemahaman yang lebih baik tentang platform Anda dan semua fitur dan fungsinya
- Mengurangi kelebihan kognitif
- Alur pengguna yang disederhanakan
Dengan itu, mari kita lihat beberapa praktik desain terbaik berikut ini:
4 Praktik Terbaik dalam Desain Saas
1. Pendaftaran tanpa hambatan
Proses pendaftaran biasanya merupakan titik kontak pertama yang dilalui pengguna saat menggunakan platform SaaS. Dan seperti kata pepatah, kesan pertama itu sangatlah penting. Tidak ada yang suka formulir pendaftaran yang panjang. Itulah mengapa penting untuk hanya meminta informasi paling penting di muka. Pada langkah "define scope" dari proses desain, luangkan waktu untuk mempertanyakan apakah setiap bidang diperlukan bagi pengguna untuk mencapai tujuannya. Ini mungkin memerlukan lebih banyak waktu, tapi percayalah, upaya pengguna yang berkurang akan menyebabkan lebih banyak pengguna yang mengisi formulir Anda.
Typeform melakukan pekerjaan yang baik dalam mempersingkat formulir pendaftaran mereka, ini akan menyembunyikan bidang opsional apa pun sehingga pengguna tidak akan terganggu olehnya. Pengguna yang sangat memperhatikan pengaturan privasi mereka masih dapat mengeditnya sebelum mengonfirmasi pendaftaran akun mereka.
2. Menghapus Orientasi
Tingkat churn pengguna adalah salah satu metrik kinerja utama yang digunakan oleh platform SaaS. Pengguna baru, situs web, atau aplikasi Anda mungkin tidak tahu cara kerja semuanya dan akhirnya bisa membingungkan dan hilang. Kebutuhan untuk proses orientasi yang efektif sangat penting untuk memberikan pengguna Anda beberapa pegangan, memungkinkan mereka untuk menyelesaikan tujuan mereka yang merupakan alasan utama mengapa mereka bahkan menggunakan produk Anda.
Sebagian besar waktu, desainer cenderung merancang serangkaian tayangan slide dengan ilustrasi yang bagus dan beberapa salinan untuk menjelaskan produk - sebagian besar dapat ditemukan di halaman arahan juga. Ini adalah pola umum untuk sebagian besar platform SaaS, tetapi masalahnya adalah bahwa pengguna biasanya tidak sabar untuk menggunakan produk dan fitur-fiturnya.
Coba pikirkan, seberapa sering Anda membaca kartu-kartu onboarding itu? Atau apakah Anda melewatkannya dan langsung mengalami produk dengan segera. Tayangan slide dan layar penjelasan itu tidak banyak membantu pengguna dalam menggunakan produk Anda - saya berpendapat bahwa kartu ucapan sederhana sudah cukup sebagai gantinya.
Contoh yang baik adalah Grammarly yang menggunakan dokumen demo sebagai bagian dari proses onboarding mereka - demo mengajarkan pengguna cara menemukan dan menggunakan fitur-fitur utamanya dengan pendekatan "belajar dengan melakukan" yang sederhana namun efektif. Ini jauh lebih baik dari pada mengarahkan pengguna ke pusat bantuan atau menggunakan tampilan slide yang panjang untuk menampilkan setiap fitur.
3. Dasbor yang menarik
Sebagian besar platform SaaS akan sering memiliki dasbor yang menunjukkan ikhtisar produk dan biasanya hal pertama yang dilihat pengguna saat masuk ke akun mereka. Itulah mengapa sangat penting untuk memiliki dasbor yang baik dan menarik yang meningkatkan pengalaman pengguna dengan:
- Memperbarui pengguna pada status tugas mereka saat ini
- Menampilkan semua kegiatan sebelumnya
- Memberi tahu mereka tentang masalah apa pun
- Mengizinkan mereka dengan mudah untuk memulai tugas baru
- Memiliki arsitektur informasi yang baik
Saat menampilkan semua informasi di atas, penting untuk menyederhanakan desain Anda agar pengguna dapat fokus pada apa yang sebenarnya penting. Sebagian besar produk SaaS bisa sangat kompleks, mereka mungkin menghasilkan kompleksitas di UI, tetapi Anda harus menghindari jebakan ini.
Sebagai desainer, kita harus memikirkan desain kita dan melakukan yang terbaik untuk menyembunyikan kompleksitas teknis dari fitur di baliknya. Kami harus menghindari kelebihan kognitif apa pun di sisi pengguna sehingga mereka dapat fokus menyelesaikan tugas mereka, alih-alih mencari tahu cara menggunakan produk Anda.
4. Dukungan atau Bantuan yang Berguna
Sebagian besar aplikasi SaaS yang sukses memiliki bantuan intuitif dan sistem pendukung untuk membantu pengguna kapan pun mereka macet atau hilang, tidak ada yang namanya desain sempurna. Ketika teknologi meningkat dan pengguna semakin mengerti, harapan mereka akan dukungan online juga semakin tinggi.
"Hal yang pertama, sistem bantuan Anda harus dapat diakses dengan mudah dari mana saja di dalam produk - pengguna tidak harus mencarinya". Dalam skenario bahwa pengguna mencari bantuan, mereka mungkin tidak dalam mood terbaik, dan menciptakan rintangan tambahan bagi mereka bukanlah ide yang baik.
Untuk banyak SaaS, merupakan hal biasa untuk melibatkan kombinasi opsi: obrolan instan, meja dukungan, tiket bantuan, basis pengetahuan, dan panduan mulai cepat. Anda juga dapat meningkatkan proses dengan tetap berkomunikasi secara teratur dengan pengguna dan memberi tahu mereka tentang perubahan apa pun. Idealnya, Anda harus memiliki kombinasi opsi swalayan dan opsi bantuan yang didukung.
Desain Anda harus menanggapi interaksi pengguna dan memperkuat apa yang telah mereka lakukan dengan baik di sepanjang perjalanan mereka. Apa yang tidak dapat Anda lakukan dalam alat Anda, dilengkapi dengan komunikasi eksternal seperti email dan pemberitahuan aplikasi. Pada akhirnya, tujuannya adalah untuk menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan mudah sehingga pengguna Anda terinspirasi untuk tinggal bersama Anda dalam jangka panjang.
Belum ada Komentar untuk "4 Praktik Terbaik untuk Desain SaaS UX"
Posting Komentar